Публичная оферта Vostok Food
Условия покупки, согласования веса, оплаты, доставки и возврата.
Редакция от
Продавец и покупатель
ТОО Vostok Food (Восток Фуд), БИН 160240015879, предлагает физическим лицам приобретать продукты для личного и семейного использования на условиях этой оферты. Сайт магазина — https://vfood.shop. Телефон: +7 702 266 36 50. Юридический адрес: Республика Казахстан, Алматинская область, Карасайский район, Иргелинский сельский округ, село Иргели, трасса Алматы — Бишкек, строение 686. Письменные обращения: заказным письмом по указанному юридическому адресу ТОО.
Ассортимент — орехи, сухофрукты, цукаты и другие продукты, представленные в каталоге. Наименование, единица продажи, количество, цена и согласованные условия передачи определяются для каждого заказа отдельно. Оптовые поставки оформляются отдельным договором.
Часы работы — 07:00–17:00 по времени Алматы. Время консультации, сборки и передачи согласуется с менеджером. Юридический адрес предназначен для реквизитов и письменных обращений; приезд за товаром возможен только по отдельно подтверждённому адресу и времени.
Оформление и подтверждение заказа
Покупатель выбирает товары и вес, затем доставку или самовывоз и отправляет заявку с контактами. Для доставки он проверяет адрес и выбирает тариф для ориентировочного расчёта расходов. Номер заявки подтверждает её получение. Менеджер связывается с покупателем и согласует наличие, фактический вес, сумму товаров и срок передачи. Замена товара или изменение согласованной цены за единицу допускается только с согласия покупателя.
После согласования покупателю передаётся итоговый состав, количество и сумма товаров, срок передачи и ссылка на действующую редакцию оферты. Менеджер выставляет удалённую оплату товаров с терминала. Акцептом является оплата согласованного заказа. Доставка не включается в эту оплату: фактическую стоимость покупатель оплачивает напрямую агрегатору после получения заказа. Условия перевозчика и возможность такого расчёта менеджер подтверждает до отправки. Регистрация, получение кода WhatsApp и просмотр каталога сами по себе не являются покупкой. Для подтверждённой акции с бесплатной доставкой действует исключение раздела 4: перевозчика оплачивает магазин, покупатель за согласованную доставку не платит.
К оформленному заказу применяется редакция условий, действовавшая при заключении договора. Последующие изменения сайта не меняют условия уже заключённого договора без согласия сторон.
Цена и вес
Цены указаны в тенге за обозначенную единицу продажи. Итоговая розничная цена включает применимые налоги. Ориентировочная стоимость доставки показана отдельно и не входит в сумму оплаты товаров менеджеру.
Стоимость весового товара рассчитывается по фактическому весу и согласованной цене за единицу. Выбранное допустимое отклонение ограничивает вес при сборке, но не даёт разрешения на произвольные списания. При выборе «Без перевеса» увеличение количества требует нового согласования.
Если итоговая сумма выше уже оплаченной, покупателю предлагается согласовать доплату либо уменьшить количество. Самостоятельное списание дополнительной суммы без согласованной платёжной операции не производится. Если стоимость уменьшилась, разница возвращается. Недоступные товары не заменяются без согласия покупателя.
Если в заявке принят промокод, его правила сохраняются вместе с заявкой. Процентная скидка пересчитывается на фактическую стоимость товаров по сохранённым ценам заявки; она не применяется к доставке. До оплаты менеджер фиксирует окончательный расчёт и согласие покупателя. Один промокод не суммируется с другими промокодами и индивидуальной скидкой. Сроки и условия каждой акции опубликованы на https://vfood.shop/help/promotions.
Оплата и передача
Сайт принимает заявки без онлайн-оплаты. После получения заявки менеджер связывается с покупателем, согласует наличие, точный вес и сумму товаров и выставляет удалённую оплату с терминала. Заказ отправляется после подтверждённого поступления оплаты товаров.
Доступный способ оплаты и полная сумма сообщаются до платежа. При оплате картой через банковскую платёжную страницу покупатель вводит реквизиты непосредственно в этой форме. Сотрудники магазина не запрашивают PIN, CVV или код доступа к банковскому приложению. Продавец предоставляет документ, подтверждающий оплату, в установленном законодательством порядке.
Расчёт Яндекс Доставки на сайте служит только для оценки расходов и не фиксирует фактическую стоимость. После истечения расчёта или изменения адреса и корзины его нужно обновить. Покупатель оплачивает фактическую стоимость доставки напрямую агрегатору после получения заказа. Менеджер до отправки подтверждает перевозчика, условия и доступность оплаты получателем. Если такой способ недоступен, иные условия согласуются с покупателем отдельно; они не подменяются автоматически списанием доставки магазином.
Исключение — подтверждённая акция с бесплатной доставкой: при выполнении её условий доставку оплачивает магазин, покупатель за неё не платит. Адрес в Алматы или ближайшем пригороде и окончательная стоимость товаров от 50 000 ₸ подтверждаются менеджером до оплаты. Если условия не выполнены, изменения согласуются с покупателем до оплаты; платная доставка автоматически не назначается. Рост тарифа перевозчика после подтверждения акции не увеличивает плату покупателя за согласованную доставку.
Перед отправкой менеджер сверяет собранный заказ, количество пакетов и фактический вес с упаковкой, проверяет поступление оплаты товаров и согласованные условия доставки. Отметка сотрудника об оплате не является банковской операцией. Отправка заявки на сайте не вызывает курьера и не списывает деньги с покупателя.
Показанное время в пути и время прибытия курьера являются приблизительными. К времени в пути добавляется сборка заказа; после назначения курьера ориентир прибытия уточняется. Загрузка курьеров, дорожная обстановка и другие условия могут менять этот ориентир. Согласованный с покупателем срок передачи определяется отдельно.
Город, адрес, способ оплаты доставки и срок передачи согласуются до отправки. Самовывоз возможен по подтверждённому адресу и времени; юридический адрес не следует считать пунктом выдачи. При невозможности исполнить согласованный заказ продавец сообщает об этом покупателю и согласует новое исполнение либо отмену с возвратом уплаченной продавцу суммы за непереданные товары и неоказанные услуги.
При получении проверьте состав заказа, упаковку, количество и видимые недостатки. Фото поможет разобраться в обращении, но отсутствие фото или видеозаписи распаковки само по себе не лишает покупателя прав. Справочные изображения культуры и карта регионов выращивания не заменяют сведения о конкретной партии товара.
Качество, отмена и возврат
До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа, в том числе уже оплаченного. При продаже по описанию продавец вправе потребовать возмещения разумных расходов, понесённых при исполнении этого заказа, в соответствии с пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Такие расходы должны быть обоснованы; фиксированный штраф за отказ не устанавливается. Если отказ связан с нарушением со стороны продавца, применяются предусмотренные законом права покупателя. Порядок отмены не ограничивает права при недостатках уже полученного товара.
Продавец передаёт продукты, соответствующие заказу и обязательным требованиям к качеству и безопасности, с необходимой информацией о составе, сроке годности и хранении. При недостатках покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, включая замену, уменьшение цены или возврат денег в применимых случаях.
Обмен продовольственного товара надлежащего качества только по причине изменения предпочтений не производится по правилу о четырнадцатидневном возврате непродовольственных товаров. Это не ограничивает права при недостатках, неверном составе заказа, недостоверной информации или нарушении условий передачи.
Сообщите номер заказа, что произошло и какое решение требуется. Письменную претензию можно вручить продавцу либо направить заказным письмом по юридическому адресу, указанному выше. Отсутствие кассового чека не является единственным основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иначе. На письменную претензию направляется ответ в течение десяти календарных дней со дня получения. При несогласии с требованиями покупателя ответ должен быть мотивирован и обоснован документами; копии подтверждающих документов прилагаются к ответу.
При возврате оплаты картой деньги возвращаются на карту, с которой произведён платёж, по правилам банка и применимым требованиям законодательства. Срок отражения операции на счёте зависит от банка; сведения о возврате предоставляются покупателю. Условия оферты не уменьшают обязательные права потребителя и предусмотренные законом сроки исполнения требований.
Данные и обращения
Для исполнения заказа используются только необходимые контакты и сведения заказа. Правила обработки описаны в политике конфиденциальности. Рассылка и персональные рекомендации требуют отдельного выбора и не являются условием покупки.
Споры разрешаются по законодательству Республики Казахстан. Покупатель сохраняет право обратиться в уполномоченные органы и суд в предусмотренном законом порядке.
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан или его территориальный департамент. Актуальные контакты и порядок обращения доступны на официальном сайте Комитета; электронное обращение в государственный орган можно направить через eOtinish.