Публичная оферта Vostok Food
Условия покупки, согласования веса, оплаты, доставки и возврата.
Редакция от
Продавец и покупатель
ТОО Vostok Food (Восток Фуд), БИН 160240015879, предлагает физическим лицам приобретать продукты для личного и семейного использования на условиях этой оферты. Сайт магазина — https://vfood.shop. Телефон: +7 702 266 36 50. Юридический адрес: Республика Казахстан, Алматинская область, Карасайский район, Иргелинский сельский округ, село Иргели, трасса Алматы — Бишкек, строение 686. Письменные обращения: заказным письмом по указанному юридическому адресу ТОО.
Ассортимент — орехи, сухофрукты, цукаты и другие продукты, представленные в каталоге. Наименование, единица продажи, количество, цена и согласованные условия передачи определяются для каждого заказа отдельно. Оптовые поставки оформляются отдельным договором.
Заявки на сайте принимаются ежедневно, круглосуточно. Время консультации, сборки и передачи согласуется с менеджером. Юридический адрес предназначен для реквизитов и письменных обращений; приезд за товаром возможен только по отдельно подтверждённому адресу и времени.
Оформление и подтверждение заказа
Покупатель выбирает товары, количество и допустимое отклонение веса, затем выбирает Яндекс Доставку или самовывоз и отправляет заявку с контактами. Для доставки он вводит адрес или по своему выбору определяет его по геопозиции, проверяет найденный дом и подтверждает показанную стоимость. Номер заявки подтверждает её получение. Менеджер уточняет наличие, фактический вес, стоимость товаров, доставки и срок передачи. Замена товара или изменение согласованной цены за единицу допускается только с согласия покупателя.
После согласования покупателю передаётся итоговый состав заказа, количество, полная сумма с доставкой, срок передачи, способ оплаты и ссылка на действующую редакцию оферты. Акцептом является оплата согласованного заказа. Если стороны согласовали оплату при передаче, договор заключается при передаче товара и оплате. До этого заявка служит для согласования условий. Регистрация, получение кода WhatsApp и просмотр каталога сами по себе не являются покупкой.
К оформленному заказу применяется редакция условий, действовавшая при заключении договора. Последующие изменения сайта не меняют условия уже заключённого договора без согласия сторон.
Цена и вес
Цены указаны в тенге за обозначенную единицу продажи. Итоговая розничная цена включает применимые налоги. Стоимость доставки показывается или сообщается отдельно до оплаты.
Стоимость весового товара рассчитывается по фактическому весу и согласованной цене за единицу. Выбранное допустимое отклонение ограничивает вес при сборке, но не даёт разрешения на произвольные списания. При выборе «Без перевеса» увеличение количества требует нового согласования.
Если итоговая сумма выше уже оплаченной, покупателю предлагается согласовать доплату либо уменьшить количество. Самостоятельное списание дополнительной суммы без согласованной платёжной операции не производится. Если стоимость уменьшилась, разница возвращается. Недоступные товары не заменяются без согласия покупателя.
Оплата и передача
Сейчас сайт принимает заявки без онлайн-оплаты. Оплатить заказ можно только после согласования с менеджером доступным способом. Если будет предложена банковская платёжная страница, покупатель увидит банк или платёжный сервис и итоговую сумму до подтверждения платежа.
Доступный способ оплаты и полная сумма сообщаются до платежа. При оплате картой через банковскую платёжную страницу покупатель вводит реквизиты непосредственно в этой форме. Сотрудники магазина не запрашивают PIN, CVV или код доступа к банковскому приложению. Продавец предоставляет документ, подтверждающий оплату, в установленном законодательством порядке.
Яндекс Доставка оплачивается покупателем. Доступность проверяется для конкретного маршрута от склада до указанного адреса; наличие адреса в поиске само по себе не означает доступность доставки. Цена и сумма товаров с доставкой показываются до отправки заявки. Расчёт действует десять минут; после его истечения или изменения адреса и корзины требуется новый расчёт. Если маршрут недоступен, можно выбрать самовывоз и согласовать время получения с магазином.
Перед вызовом курьера сотрудник сверяет собранный заказ, количество пакетов и их фактический вес с упаковкой и вручную проверяет поступление оплаты товаров и доставки. Эта отметка сотрудника не является банковской операцией. Если актуальная цена Яндекса выше согласованной, вызов курьера возможен только после согласования новой суммы с покупателем и проверки согласованной доплаты. Подготовка заявки доставки не означает автоматического вызова курьера или списания денег с покупателя.
Показанное время в пути и время прибытия курьера являются приблизительными. К времени в пути добавляется сборка заказа; после назначения курьера ориентир прибытия уточняется. Загрузка курьеров, дорожная обстановка и другие условия могут менять этот ориентир. Согласованный с покупателем срок передачи определяется отдельно.
Город, адрес, стоимость и срок доставки согласуются до оплаты. Самовывоз возможен по подтверждённому адресу и времени; юридический адрес не следует считать пунктом выдачи. При невозможности исполнить согласованный заказ продавец сообщает об этом покупателю и согласует новое исполнение либо отмену с возвратом суммы за непереданные товары и неоказанную доставку.
При получении проверьте состав заказа, упаковку, количество и видимые недостатки. Фото поможет разобраться в обращении, но отсутствие фото или видеозаписи распаковки само по себе не лишает покупателя прав. Справочные изображения культуры и карта регионов выращивания не заменяют сведения о конкретной партии товара.
Качество, отмена и возврат
До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа, в том числе уже оплаченного. При продаже по описанию продавец вправе потребовать возмещения разумных расходов, понесённых при исполнении этого заказа, в соответствии с пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Такие расходы должны быть обоснованы; фиксированный штраф за отказ не устанавливается. Если отказ связан с нарушением со стороны продавца, применяются предусмотренные законом права покупателя. Порядок отмены не ограничивает права при недостатках уже полученного товара.
Продавец передаёт продукты, соответствующие заказу и обязательным требованиям к качеству и безопасности, с необходимой информацией о составе, сроке годности и хранении. При недостатках покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, включая замену, уменьшение цены или возврат денег в применимых случаях.
Обмен продовольственного товара надлежащего качества только по причине изменения предпочтений не производится по правилу о четырнадцатидневном возврате непродовольственных товаров. Это не ограничивает права при недостатках, неверном составе заказа, недостоверной информации или нарушении условий передачи.
Сообщите номер заказа, что произошло и какое решение требуется. Письменную претензию можно вручить продавцу либо направить заказным письмом по юридическому адресу, указанному выше. Отсутствие кассового чека не является единственным основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иначе. На письменную претензию направляется ответ в течение десяти календарных дней со дня получения. При несогласии с требованиями покупателя ответ должен быть мотивирован и обоснован документами; копии подтверждающих документов прилагаются к ответу.
При возврате оплаты картой деньги возвращаются на карту, с которой произведён платёж, по правилам банка и применимым требованиям законодательства. Срок отражения операции на счёте зависит от банка; сведения о возврате предоставляются покупателю. Условия оферты не уменьшают обязательные права потребителя и предусмотренные законом сроки исполнения требований.
Данные и обращения
Для исполнения заказа используются только необходимые контакты и сведения заказа. Правила обработки описаны в политике конфиденциальности. Рассылка и персональные рекомендации требуют отдельного выбора и не являются условием покупки.
Споры разрешаются по законодательству Республики Казахстан. Покупатель сохраняет право обратиться в уполномоченные органы и суд в предусмотренном законом порядке.
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан или его территориальный департамент. Актуальные контакты и порядок обращения доступны на официальном сайте Комитета; электронное обращение в государственный орган можно направить через eOtinish.